El SSCG0111 de Gestión de llamadas de teleasistencia es un Certificado Profesional de nivel 2 que prepara para atender alarmas, recibir y emitir llamadas, registrar actuaciones y movilizar recursos desde un centro de atención. El plan publicado para este código tiene 310 horas y conduce a puestos como operador o teleoperador de teleasistencia.
No es un curso de telemarketing ni una habilitación para trabajar como operador del 112. La persona profesional atiende a usuarios de teleasistencia —personas mayores, dependientes, con discapacidad o incluidas en otros programas— aplicando protocolos sociales y sociosanitarios, utilizando herramientas telemáticas y manteniendo la confidencialidad. Esta guía explica requisitos, módulos, prácticas, funciones, salidas y cómo comprobar que el curso es oficial.
Ficha rápida del SSCG0111
- Denominación: Gestión de llamadas de teleasistencia.
- Código: SSCG0111.
- Familia profesional: Servicios Socioculturales y a la Comunidad.
- Área profesional: Atención social.
- Nivel: 2.
- Duración del plan regulado: 310 horas, incluidas 80 horas de prácticas.
- Ocupaciones: operador y teleoperador de teleasistencia.
- Carácter: oficial y con validez en todo el territorio nacional.
- Situación: TodoFP lo identifica como Grado C de plan antiguo; la cualificación de referencia fue actualizada en 2022.
Índice del contenido
- Qué es el SSCG0111 y para qué sirve
- Vigencia y actualización de 2022
- Requisitos de acceso
- Duración, módulos y temario
- Prácticas y formación en empresa
- Funciones reales del operador
- Herramientas y habilidades necesarias
- Modalidad online y centros autorizados
- Salidas laborales y condiciones
- Diferencias con 112, telemarketing y ayuda domiciliaria
- Acreditación por experiencia
- Cómo comprobar un curso
- Preguntas frecuentes
¿Qué es el SSCG0111 de Gestión de llamadas de teleasistencia?
Es una acreditación oficial de competencias para trabajar en centros que prestan servicios de teleasistencia. Estos servicios mantienen contacto remoto con personas usuarias, reciben alarmas procedentes de terminales o dispositivos, realizan llamadas de seguimiento y coordinan la respuesta prevista cuando existe una necesidad.
El Real Decreto 1697/2011 estableció el certificado SSCG0111 vinculado a la cualificación SSC443_2. Su competencia general incluye recibir, emitir y gestionar llamadas; utilizar aplicaciones y dispositivos; aplicar técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales; y movilizar recursos personales, sociales, sanitarios o de emergencia cuando el protocolo lo exige.
¿Para qué sirve?
- Acreditar competencias de atención telefónica especializada en teleasistencia.
- Optar a puestos de operador o teleoperador en centros públicos o privados.
- Aprender a clasificar llamadas y alarmas sin improvisar la respuesta.
- Gestionar expedientes, agendas, históricos e informes con confidencialidad.
- Coordinar la movilización de familiares, unidades móviles o servicios públicos según el protocolo.
- Construir un itinerario acumulable dentro del sistema de Formación Profesional.
Qué no garantiza el certificado
El SSCG0111 acredita formación, pero no garantiza un contrato, una plaza pública ni trabajo desde casa. Tampoco convierte a la persona en profesional sanitario, psicólogo, trabajador social o gestor de emergencias. El operador actúa dentro del servicio, bajo supervisión y conforme a los procedimientos establecidos.
- No autoriza a diagnosticar ni dar instrucciones médicas por iniciativa propia.
- No sustituye la formación específica exigida por un centro o contrato.
- No habilita automáticamente para centrales 112 o 061.
- No convierte cualquier empleo de atención telefónica en teleasistencia.
- No permite acceder a datos o grabaciones fuera de las funciones asignadas.
¿Sigue vigente el SSCG0111 en 2026?
El código continúa apareciendo en el buscador oficial de TodoFP como Certificado Profesional de Grado C, nivel 2, aunque está identificado como Plan Antiguo. Esto significa que sigue siendo una referencia oficial y utilizada, pero las nuevas ofertas pueden ir adaptándose al sistema actual de FP y a la cualificación actualizada.
En 2022, el Real Decreto 151/2022 cambió la denominación de la cualificación SSC443_2 a Gestión de teleasistencia domiciliaria. La actualización conserva las tres áreas esenciales —llamadas entrantes, atención personalizada y llamadas salientes—, pero moderniza competencias y menciona expresamente la gestión de alarmas, la protección de datos y programas como la teleasistencia vinculada a violencia de género.
¿Por qué aparecen 310 y 300 horas?
| Referencia oficial | Horas | Qué representa |
|---|---|---|
| Certificado SSCG0111 | 310 | 230 horas de módulos formativos más 80 de prácticas profesionales. |
| Cualificación SSC443_2 actualizada | 300 | Formación asociada a la cualificación: tres módulos de 90, 120 y 90 horas. |
No son dos formas de calcular el mismo curso. La cualificación profesional describe competencias y formación asociada; el certificado o la oferta de Grado C determina el itinerario que cursará el alumno, incluida la formación en empresa. Antes de matricularte, pide la ficha completa y confirma qué acreditación recibirás.
Antes de pagar: una academia puede usar la expresión “curso de teleasistencia” sin impartir el SSCG0111 ni un Grado C oficial. El anuncio debe identificar el código o programa autorizado, módulos, prácticas, administración responsable y documento final.
Requisitos de acceso al SSCG0111
Como Certificado Profesional de nivel 2, exige cumplir al menos una de las vías de acceso previstas para ese nivel. La convocatoria puede añadir prioridades por situación laboral, territorio o colectivo, pero esas condiciones de selección no sustituyen los requisitos académicos o formativos.
- Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria o equivalente.
- Certificado Profesional de nivel 2.
- Certificado de competencia incluido en la oferta que se realizará.
- Certificado Profesional de nivel 1 de la misma familia profesional.
- Título de Técnico Básico.
- Curso preparatorio o prueba de acceso a ciclos de grado medio.
- Prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 o 45 años.
- Acreditación de competencias básicas de nivel 3.
- Prueba de acceso a ofertas de Grado C de nivel 2 u otra vía oficialmente equivalente.
Consulta todas las opciones en la guía sobre requisitos de los Certificados Profesionales de nivel 2. Si no tienes la ESO, revisa las pruebas y acreditaciones de competencias básicas de tu comunidad.
¿Se necesita experiencia previa?
No como requisito general de acceso por la vía formativa. Puede realizarlo una persona sin experiencia en teleasistencia que cumpla una vía de nivel 2 y supere la selección del curso. La experiencia sí puede servir para solicitar una exención de formación en empresa o iniciar un procedimiento de acreditación de competencias.
¿Hace falta saber informática?
No se exige ser técnico informático, pero sí desenvolverse con soltura en aplicaciones, escritura, navegación por expedientes y uso simultáneo de auriculares y pantalla. En teleformación, el centro puede comprobar además que el alumno dispone de competencia digital suficiente para seguir el curso.
Duración, módulos y temario del SSCG0111
El plan SSCG0111 suma 310 horas: 230 horas de formación y 80 horas de prácticas profesionales no laborales. Algunas convocatorias añaden orientación laboral, igualdad, competencias digitales u otros contenidos transversales, por lo que la duración anunciada puede ser superior sin modificar el núcleo del certificado.
| Módulo | Contenido | Horas del plan |
|---|---|---|
| MF1423_2 | Atención y gestión de llamadas entrantes | 90 |
| MF1424_2 | Emisión y gestión de llamadas salientes | 60 |
| MF1425_2 | Herramientas, técnicas y habilidades de teleasistencia | 80 |
| MP0416 | Prácticas profesionales no laborales | 80 |
| Total | Itinerario SSCG0111 completo | 310 |
MF1423_2: llamadas y alarmas entrantes
Prepara para verificar el alta y el funcionamiento del servicio, atender comunicaciones de usuarios o alarmas automáticas, valorar la demanda conforme a criterios establecidos, seleccionar el nivel de respuesta y movilizar recursos cuando proceda. También incluye codificación, actualización del expediente e informes.
- Presentación del servicio y comprobación de datos.
- Uso del terminal y dispositivos auxiliares.
- Inicio, desarrollo y cierre de llamadas.
- Identificación del tipo y prioridad de la alarma.
- Aplicación de protocolos ante soledad, caída, malestar o emergencia.
- Movilización escalonada de contactos y recursos.
- Registro exacto de la intervención.
El operador no decide libremente qué recurso enviar. Interpreta la información disponible, consulta el expediente y sigue el protocolo del servicio. Una respuesta de calidad combina rapidez, escucha y trazabilidad.
MF1424_2: llamadas salientes
Enseña a organizar agendas y realizar llamadas de seguimiento, recordatorio, felicitación, control del funcionamiento o prevención de riesgos. La comunicación debe ser personalizada, respetuosa y proporcionada a la finalidad del contacto.
- Priorización de agendas y planificación del turno.
- Consulta del expediente antes de llamar.
- Adaptación del lenguaje a la persona usuaria.
- Seguimiento de compromisos y recordatorios.
- Registro de información nueva y cierre de la actuación.
- Elaboración de informes cuando el caso lo requiere.
MF1425_2: herramientas y habilidades psicosociales
Este módulo reúne la parte tecnológica y humana: aplicaciones de teleasistencia, sistemas de comunicación, protección de datos, trabajo en equipo, transmisión de turno, atención en crisis, control de estrés y habilidades de escucha.
La actualización de 2022 denomina este ámbito “atención personalizada a la persona usuaria” y amplía el enfoque hacia distintos programas, incluida la teleasistencia domiciliaria o vinculada a violencia de género. Eso no significa que superar cualquier curso permita trabajar en todos los programas: el empleador puede exigir formación específica, protocolos reforzados y experiencia.
Prácticas y formación en empresa
El MP0416 del plan tradicional comprende 80 horas. El alumno colabora en la recepción y emisión de llamadas, organización de agendas, utilización del software, registro, elaboración de informes y aplicación de habilidades comunicativas bajo supervisión.
En el sistema actual, los Grados C incorporan formación en empresa u organismo equiparado dentro del currículo. La oferta debe especificar el régimen, duración, evaluación y centro de trabajo. Nuestra guía sobre prácticas de Certificados Profesionales explica las diferencias de duración, remuneración y Seguridad Social.
¿Se pueden quedar exentas?
La experiencia relacionada puede permitir una exención total o parcial si se solicita, se documenta y existe correspondencia suficiente. En el marco actual del Grado C se exige normalmente un mínimo de seis meses de experiencia vinculada. La vida laboral demuestra periodos, pero debe completarse con certificados que describan funciones.
Consulta cómo solicitar la exención de formación en empresa. No des por aprobada la exención porque hayas trabajado en atención al cliente: el puesto debe guardar relación con las competencias de teleasistencia.
Qué hace realmente un operador de teleasistencia
El trabajo se desarrolla normalmente desde un centro de atención. En cada turno se accede al sistema con credenciales personales, se revisan incidencias y agendas, se atienden comunicaciones y se transmite información al relevo. La actividad debe quedar registrada para que el servicio sea continuo y auditable.
- Dar la bienvenida y explicar el funcionamiento del terminal.
- Responder a llamadas y alarmas automáticas.
- Escuchar, formular preguntas y mantener contacto hasta resolver o derivar.
- Clasificar la situación según protocolos.
- Contactar con familiares, unidades móviles o servicios públicos cuando corresponda.
- Realizar llamadas programadas de seguimiento o recordatorio.
- Actualizar datos, agendas e históricos.
- Redactar informes claros y comunicar incidencias al turno siguiente.
- Proteger la intimidad y utilizar los datos solo para el servicio.
Ejemplo práctico de una alarma
Una persona pulsa el terminal y dice que se ha caído. El operador confirma identidad y ubicación, mantiene la comunicación, pregunta por su estado sin emitir un diagnóstico, consulta riesgos y contactos del expediente y aplica el nivel de respuesta previsto. Puede avisar a un familiar, unidad móvil o emergencia, registrar cada paso y permanecer en línea cuando el protocolo lo indique.
El valor profesional está en responder de forma ordenada bajo presión. Una conversación amable sin registro ni activación correcta puede dejar el servicio incompleto; una actuación rápida pero fría puede dificultar obtener información esencial.
Herramientas y habilidades necesarias
| Área | Qué exige | Por qué importa |
|---|---|---|
| Comunicación | Escucha, preguntas claras y lenguaje adaptado | Permite comprender la demanda y tranquilizar |
| Aplicaciones | Consultar expedientes y registrar mientras se habla | Garantiza continuidad y trazabilidad |
| Protocolos | Aplicarlos sin saltos y detectar excepciones | Reduce errores en situaciones urgentes |
| Trabajo en equipo | Transmitir información y aceptar supervisión | El servicio funciona por turnos |
| Autocontrol | Mantener tono y precisión bajo presión | Puede haber crisis, alarma o angustia |
| Confidencialidad | Acceso limitado y uso profesional de datos | Se manejan datos personales sensibles |
¿Es necesario tener una voz concreta?
No existe un único tipo de voz válido. Lo importante es comunicarse de forma comprensible, respetuosa y adaptable, utilizar ayudas técnicas cuando proceda y cumplir las funciones esenciales del puesto. Las ofertas no deberían confundir cualidades comerciales con capacidad profesional para la teleasistencia.
¿Puede estudiarse el SSCG0111 online?
Pueden existir acciones en teleformación para contenidos teóricos, pero estudiar online no elimina evaluaciones, tutorías ni formación en empresa. El centro debe estar autorizado para impartir la especialidad y la modalidad anunciada, y debe explicar qué actividades serán presenciales.
- Comprueba el registro del centro y la especialidad.
- Solicita calendario de exámenes y sesiones presenciales.
- Verifica los requisitos técnicos y de identificación.
- Pregunta dónde se realizarán las prácticas.
- Confirma si el curso entrega acreditaciones parciales o el Grado C completo.
- Desconfía de una simple colección de vídeos sin tutor, evaluación ni administración responsable.
Antes de matricularte, consulta cómo comprobar si un curso está homologado y el centro autorizado y revisa la guía de Certificados Profesionales online.
Salidas laborales del SSCG0111
Las ocupaciones oficiales son operador y teleoperador de teleasistencia. Puede trabajarse en organizaciones públicas o privadas que dispongan de un centro de atención: empresas adjudicatarias, entidades sociales, centros especializados y servicios vinculados a programas de autonomía, dependencia, discapacidad o protección.
¿Hay trabajo desde casa?
No debe darse por hecho. El entorno oficial es un centro de atención y el servicio maneja sistemas, grabaciones y datos sensibles. Algunas empresas pueden establecer trabajo remoto con infraestructura segura, supervisión y protocolos propios, pero el certificado no garantiza esa modalidad.
Sueldo, turnos y condiciones
No hay un salario único asociado al SSCG0111. Depende del convenio, categoría, empresa, jornada, territorio, antigüedad y complementos. Muchos servicios funcionan de manera continuada, de modo que pueden existir turnos de tarde, noche, fin de semana y festivos.
- Comprueba salario bruto y distribución de pagas.
- Revisa jornada anual, cuadrante y descansos.
- Pregunta por complementos de nocturnidad y festivos.
- Distingue teleasistencia social de campañas comerciales.
- Examina formación inicial, supervisión y apoyo ante llamadas difíciles.
- Confirma si se exige experiencia o idiomas adicionales.
Simulación SSCG0111: gestionar una alarma sin diagnosticar
Supongamos que una persona activa el terminal tras una caída. La operadora confirma identidad y ubicación, escucha sin interrumpir y recoge un hecho esencial: la persona está consciente, pero no puede incorporarse. No interpreta clínicamente la situación ni promete un resultado; clasifica y actúa con el protocolo del servicio.
- Identificar a la persona y verificar dónde se encuentra.
- Escuchar el motivo y formular preguntas breves previstas.
- Comprobar riesgos y cambios mientras se mantiene la comunicación.
- Activar los contactos o recursos autorizados para ese supuesto.
- Confirmar que el aviso ha sido recibido y registrar las horas.
- Acompañar, actualizar la información y cerrar solo cuando el protocolo lo permita.
El registro debe recoger lo que la persona dice, las respuestas relevantes, el recurso movilizado, las confirmaciones y el cierre. Teleasistencia no es telemarketing, ayuda presencial ni un centro 112. Puede coordinar recursos y avisar a emergencias conforme al protocolo, pero no reemplaza a los servicios de emergencia ni realiza diagnóstico sanitario.
Practica el protocolo
Descarga el cuaderno práctico de atención, teleasistencia y docencia y abre «SSCG0111 Llamada». Incluye una alarma simulada, prioridad, recursos, confirmaciones, tiempos y controles de cierre. No sustituye el protocolo de una central real.
Teleasistencia, 112, telemarketing y ayuda domiciliaria
| Actividad | Finalidad principal | Relación con SSCG0111 |
|---|---|---|
| Teleasistencia | Atención, seguimiento y respuesta a usuarios del servicio | Es el ámbito directo del certificado |
| Centro 112/061 | Gestión pública de emergencias | Tiene procesos y requisitos propios; no hay acceso automático |
| Telemarketing | Venta, captación o campaña comercial | No es la finalidad del certificado |
| Ayuda a domicilio | Apoyo presencial en la vivienda | Corresponde a otro perfil formativo |
| Atención en residencia | Cuidado presencial en una institución | Se vincula al certificado SSCS0208 |
Si quieres trabajar presencialmente en hogares, revisa el SSCS0108 de Atención sociosanitaria en el domicilio. Para residencias y centros de día, consulta el SSCS0208 de atención sociosanitaria en instituciones.
¿Se puede obtener por experiencia laboral?
Una persona que ya trabaja en teleasistencia puede solicitar la acreditación de los estándares de competencia mediante el procedimiento permanente. La administración revisará pruebas de su actividad y evaluará si demuestra las competencias de llamadas entrantes, llamadas salientes y herramientas de atención personalizada.
- Reúne vida laboral, contratos y certificados de empresa.
- Pide que el certificado describa tareas, periodos, jornada y sistemas utilizados.
- Inscríbete en el procedimiento de tu comunidad autónoma.
- Participa en asesoramiento y evaluación.
- Obtén la acreditación de los estándares demostrados.
- Completa mediante formación los que falten.
- Solicita la expedición cuando reúnas todos los componentes exigidos.
Consulta la guía de acreditación de competencias por comunidades autónomas. Haber trabajado en un call center general no acredita automáticamente teleasistencia: las funciones deben corresponderse con los estándares evaluados.
Cómo encontrar y comprobar un curso oficial
Busca por el código SSCG0111 y por las denominaciones “Gestión de llamadas de teleasistencia” y “Gestión de teleasistencia domiciliaria”. Las acciones pueden publicarse en servicios autonómicos de empleo, centros de FP, entidades sociales y centros privados autorizados.
- Localiza la convocatoria o ficha oficial.
- Comprueba qué administración autoriza la formación.
- Verifica centro, dirección y modalidad en el registro correspondiente.
- Confirma si se aplica el plan SSCG0111 u otra oferta de Grado C actualizada.
- Revisa módulos, horas, evaluación y formación en empresa.
- Comprueba requisitos, criterios de selección, coste y posibles becas.
- Pregunta quién expedirá el certificado y cómo se tramitará.
Señales de alerta
| Señal | Riesgo | Qué pedir |
|---|---|---|
| “Título oficial” sin código | Puede ser un diploma privado | Identificación del Grado C y administración |
| Promete trabajo desde casa | La modalidad depende del empleador | Condiciones contractuales reales |
| Sin prácticas ni formación en empresa | Puede no completar el certificado | Plan y resolución de autorización |
| Confunde teleasistencia con ventas | El temario puede no corresponderse | Programa oficial de módulos |
| No explica 310 frente a 300 horas | Puede mezclar certificado y cualificación | Ficha exacta de la oferta |
| Garantiza empleo o plaza pública | La formación no asegura contratación | Condiciones por escrito y verificables |
Cómo solicitar el documento final
Conserva certificados de módulos, evaluaciones, prácticas y exenciones. La expedición puede corresponder a la comunidad autónoma o a otra administración competente según quién gestionó la acción. No envíes automáticamente la solicitud al SEPE por el simple hecho de tratarse de formación para el empleo.
La guía sobre expedición de Certificados Profesionales ayuda a identificar el organismo y preparar la documentación.
Preguntas frecuentes sobre SSCG0111
¿SSCG0111 es lo mismo que teleoperador?
Teleoperador de teleasistencia es una de las ocupaciones relacionadas. Sin embargo, “teleoperador” también se usa para ventas, encuestas o atención al cliente; esos puestos no son equivalentes por el nombre.
¿Sirve para trabajar en el 112?
No da acceso automático. Los centros 112 y otros servicios de emergencia tienen procesos selectivos, formación, protocolos y requisitos propios. El SSCG0111 puede aportar competencias relacionadas, pero prevalece cada convocatoria.
¿Tiene validez en toda España?
Sí, el Certificado Profesional oficial tiene validez en todo el territorio nacional. La oferta laboral puede exigir además experiencia, idiomas, turnos u otros requisitos del servicio.
¿Caduca?
No tiene una caducidad ordinaria. El empleador puede requerir formación continua sobre software, protocolos, protección de datos, emergencias o programas específicos.
¿Puedo cursarlo gratis?
Sí pueden convocarse acciones subvencionadas para personas desempleadas u ocupadas. Cada convocatoria fija plazas, prioridades y plazos; estar inscrito como demandante no garantiza la admisión.
¿Es un trabajo sanitario?
Se integra en servicios sociales y sociosanitarios, pero el operador no ejerce una profesión sanitaria por poseer el certificado. Sigue protocolos y moviliza recursos sin diagnosticar ni prescribir.
¿Hay que trabajar de noche?
No en todos los puestos, pero muchos centros prestan servicio permanente y organizan turnos. Revisa el cuadrante y los complementos antes de aceptar una oferta.
Checklist antes de matricularte
- La oferta identifica SSCG0111 o el Grado C actualizado correspondiente.
- Comprendes la diferencia entre el plan de 310 horas y la cualificación de 300.
- Cumples una vía de acceso a nivel 2.
- El centro y la modalidad están autorizados.
- Conoces módulos, evaluaciones y formación en empresa.
- Sabes qué administración expedirá la acreditación.
- Has comprobado sesiones presenciales y requisitos técnicos.
- No se presenta teleasistencia como telemarketing ni como acceso automático al 112.
- Si tienes experiencia, has consultado PEAC y la posible exención.
- Conservas convocatoria, matrícula y condiciones por escrito.
Fuentes oficiales y fecha de revisión
Contenido revisado el 31 de agosto de 2026 con la ficha oficial del SSCG0111 en TodoFP, el Real Decreto 1697/2011 que establece el certificado, el Real Decreto 1096/2011 de la cualificación profesional, su actualización mediante el Real Decreto 151/2022 y la información vigente de acceso a Grados C de nivel 2. La oferta y la organización de la formación pueden cambiar durante la implantación del nuevo sistema; verifica siempre la convocatoria concreta.